Seção N · Atividades administrativas e serviços complementares
CNAE 8220-2/00 — Atividades de teleatendimento
O que esta atividade compreende, o que fica de fora e as atividades econômicas do código, segundo a tabela oficial do IBGE.
O que este CNAE compreende
- as atividades de centros de recepção de chamadas e de respostas a chamadas dos clientes com operadores humanos e distribuição automática de chamadas
- as atividades baseadas em sistemas de integração telefone-computador
- os sistemas de resposta vocal interativa ou métodos similares para o recebimento de pedidos e fornecimento de informação sobre produtos
- o atendimento telefônico a solicitações de consumidores ou de atendimento a reclamações
Também compreende
- os centros de emissão de chamadas telefônicas que usam métodos para vender ou promover mercadorias e serviços a possíveis clientes (telemarketing)
- os centros de emissão de chamadas telefônicas para a realização de pesquisas de mercado e de opinião pública e atividades similares
O que não compreende — e qual CNAE usar
- os serviços de comunicação de pager (6120-5/99)
Atividades do CNAE 8220-2/00 (13)
Na lista oficial do IBGE o objeto vem antes da ação: “Contabilidade; serviços de” quer dizer “serviços de contabilidade”.
- Atendimento a clientes - sac por telefone, por terceiros; serviço de
- Atendimento a clientes por telefone; serviço prestado por terceiros
- Call center; serviço de
- Central de atendimento por telefone; serviço prestado por terceiros
- Central de recados; serviço de
- Centros de recepção de chamadas
- Consulta sobre produtos por telefone; serviços de
- Contact center; serviços de
- Contatos telefônicos, recados; serviços prestados por terceiros
- Prestação de informações por telefone; serviço de
- Sistemas de integração telefone-computador; atividades de
- Sistemas de resposta vocal interativa; atividades de
- Teleatendimento; serviço de